Support client

Support mondial Fuze

Fuze offre toute une palette d'outils de communication et de collaboration pour soutenir les entreprises de toute taille présentes sur tous les marchés à travers le monde. L'excellence opérationnelle est au cœur de nos préoccupations pour fournir le meilleur support possible à l'ensemble de nos clients. Les offres de support Fuze répondent pleinement aux attentes de notre clientèle et tiennent compte du caractère unique de chaque environnement client qui nécessite un support technique adapté. Fuze propose quatre niveaux de support à ses clients : Core, Enhanced, Premier et Platinum. Vous pouvez ainsi choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Plus d'informations sur le support client Fuze dans notre guide de Support mondial >

 

Offres de support Fuze

Core
  • Point de Contact
  • • 2 dans le monde
  • Temps de réponse initiale
  • • P1 - 4 heures
  • • P2 - 12 heures
  • • P3 - 24 heures
  • • P4 - 48 heures
Enhanced
  • Point de Contact
  • • 5 dans le monde
  • Temps de réponse initiale
  • • P1 - 2 heures
  • • P2 - 6 heures
  • • P3 - 12 heures
  • • P4 - 24 heures
Premier
  • Point de Contact
  • • 2 dans le monde
  • • 2 par site
  • Temps de réponse initiale
  • • P1 - 1 heure
  • • P2 - 3 heures
  • • P3 - 6 heures
  • • P4 - 12 heures
Platinum
  • Formule avec un "Service Delivery Manager"
  • Point de Contact
  • • 2 dans le monde
  • • 2 par site
  • Temps de réponse initiale
  • • P1 - 30 minutes
  • • P2 - 90 minutes
  • • P3 - 3 heures
  • • P4 - 6 heures
Services inclus pour tous les niveaux de support :
  • • Mises à jour logicielles
  • • Support 24 heures sur 24 avec accès aux outils d'administration en libre-service
En option : prestations supplémentaires
  • • +25% Service Delivery Manager
  • • Exploitation réseau étendue
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