Rapport IDC - Déploiement et Adoption : Les clés du succès de l’UCaaS

Dans ce nouveau rapport de l'IDC, nous étudions comment les solutions de communications unifiées dans le cloud, qui regroupent de manière transparente des services de téléphonie, de messagerie, de réunion et de visioconférence sont de plus en plus déployées dans les entreprises — souvent sans services de formation et d’accompagnement qui facilitent l’adoption par les utilisateurs et optimisent les performances de l’entreprise. Dans la mesure où les entreprises se concentrent sur la productivité et l’optimisation des performances de leurs collaborateurs, le succès d’un déploiement d’une solution UCaaS requiert des efforts bien plus importants que ceux réalisés par de nombreuses entreprises dans le passé. Notamment, tout ce qui concerne la formation, le support et la synchronisation avec les processus existants.