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Qu'est-ce que Fuze ?

Fuze est une plate-forme de communication et de centre de contact dans le Cloud qui est conçue pour l'entreprise.

S'appuyant sur une architecture Cloud innovante, notre plate-forme intuitive et « tout-en-un » assure une transition transparente entre les appels, les réunions, le chat et le partage de contenus. Fuze modernise les communications et, à l'ère du digital et de l'entreprise mondialisée, permet aux collaborateurs de communiquer partout, à tout moment et avec le terminal de leur choix.

Appels

S'appuyant sur une architecture voix dans le Cloud haute définition, Fuze garantit des appels de qualité, sécurisés et fiables, le tout à l'échelle mondiale. Alternative à un autocommutateur sur site propriétaire, Fuze garantit des appels de qualité qui ne se limitent pas à la voix. Ils intègrent de manière transparente des usages vidéo et de partage de contenus en temps réel. Tout cela en passant un simple appel depuis le terminal de votre choix et via un réseau de télécommunications unique.

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Réunions

Fuze garantit des audioconférences et des visioconférences HD de qualité et pouvant héberger jusqu'à 1 000 participants, avec un partage dynamique des écrans et du contenu. Fuze offre une expérience de collaboration homogène depuis n'importe quel équipement (ordinateur, mobile, navigateur web ou système de salle de conférence). Notre solution s'adapte à votre façon de travailler et intègre des fonctionnalités de présence et d'agenda pour Google et Microsoft 365.

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Centre de contact

Fuze propose des solutions de centre de contact dans le Cloud qui répondent à tout un éventail d’attentes, de la plus simple à la plus complexe. Depuis le routage d'appels dynamique au mode silencieux disponible dans une formation en temps réel, Fuze permet aux centres d'appels de prendre soin de leurs clients de manière personnalisée. Pour les centres de contact en mode voix seulement, nous proposons la solution de centre de contact Fuze intégrée en mode natif. Pour répondre à des besoins omnicanaux et plus complexes, nous nous appuyons sur nos partenariats avec Five9 et NICE+inContact.

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Nuxe

Afin de réunir nos collaborateurs et d’améliorer la communication entre ces derniers, nous avons regroupé nos équipes dans notre nouveau siège à Boulogne-Billancourt, en décembre 2018. Nous avons profité de ce changement pour rationaliser notre système de téléphonie, ainsi que nos outils de communications instantanées (chat, conférence audio, vidéo & web). Nos collaborateurs ayant des profils hétérogènes, il nous fallait une solution répondant à tous leurs besoins. Fuze répondait parfaitement à ces attentes. 

Pierre-Philippe Wibaux Responsable Technique & Ingénierie de Nuxe
Loyalty Company

Historiquement, mais également parce que nous nous sommes développés rapidement, nos solutions de communications étaient très hétérogènes. La maintenance technique était plutôt difficile et les expériences des utilisateurs peu optimales. Nous avons été rapidement séduits par la société Fuze, non seulement par leur solution ergonomique et innovante, mais également par la qualité de conseils et d’expertises de leurs équipes. Fuze s’inscrit parfaitement dans la stratégie IT du groupe qui est de déployer et de transférer plus de ressources vers le Cloud. Ceci nous permet d’accompagner la croissance de notre groupe sur le territoire, mais aussi à l’international.

Fabrice Fourel Directeur des Systèmes d’informations de Loyalty Company
FIME

Fuze nous a donné l’opportunité d’optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu’aucune autre entreprise n’était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aide chaque employé à mener à bien sa mission.

Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
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