Centre de contact Fuze
Associer les solutions UCaaS et CCaaS pour optimiser la productivité et améliorer la satisfaction client
Totalement intégrée, la solution Fuze de centre de contact en tant que service (CCaaS) exploite toute la puissance de la plateforme cloud de communications unifiées (UCaaS) de Fuze. Le centre de contact Fuze permet un routage des appels et assure l'acheminement des appelants vers le bon agent sans délai, en toute sécurité et surtout avec une qualité audio exceptionnelle. Toutes vos équipes peuvent se connecter au centre de contact Fuze depuis n'importe où et avec l'équipement de leur choix.
Pour les entreprises qui ont besoin d'une solution de centre de contact plus sophistiquée, Fuze s'est associée à NICE+inContact et Five9, les deux meilleurs fournisseurs de solutions de centre de contact dans le cloud sur le marché. Offrant des atouts uniques, ces deux fournisseurs permettent à Fuze de proposer la solution la mieux adaptée aux exigences uniques de chaque client, tout en simplifiant l’expérience utilisateur avec une seule et même interface.
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Fuze fonctionne
Fonctionnalités du centre de contact Fuze
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Accès pour les agents
Que ce soit avec Fuze Desktop, Fuze Web ou Fuze Mobile, les agents peuvent se connecter et se déconnecter facilement de leur file d'attente. Notre centre de contact 100% cloud offre à vos équipes la possibilité de travailler depuis le lieu de leur choix, au bureau ou à distance toutes les fonctionnalités de notre plateforme restent disponibles. En plus, vos collaborateurs peuvent directement visualiser des informations en temps réel et des statistiques sur leur file d'attente.
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Visibilité pour les superviseurs
Directement depuis l'application Fuze, le centre de contact permet aux superviseurs de visualiser l’activité associée à toutes les files d'attente, d’analyser en détail les statistiques liées à un agent ou à une file d'attente, de gérer le statut et la priorité associés à un agent et également d’afficher des files d'attente individuelles pour évaluer la performance et la qualité du centre d’appels.
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Administration des files d'attente
Pouvoir rediriger les appels vers le bon agent de façon certaine, rapide et efficace est impératif pour résoudre un problème et pour améliorer la satisfaction de vos clients. Concevez et configurez des flux d'appels ainsi que le routage vers le Serveur Vocal Interactif (SVI) pour diriger chaque appel vers le bon interlocuteur.
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Données et analyses
Renforcez la visibilité de la file d'attente grâce à Fuze View qui fournit en temps réel des données statistiques pouvant remonter sur 90 jours. Ajuster votre stratégie avec Fuze Discover qui vous permet d’explorer jusqu'à 2 années de données grâce aux fonctionnalités d'analyse et aux outils d'analyse des tendances.
Intégrations NICE+inContact & Five9
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Annuaire des utilisateurs Fuze
Grâce à l'intégration de l'annuaire Fuze, les agents travaillant sur des plateformes partenaires peuvent rapidement rechercher les collaborateurs et les experts qui se trouvent sur la plate-forme Fuze.
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Intégration de la présence
Les intégrations avec Fuze Presence permettent aux agents des plateformes partenaires de connaître la présence et la disponibilité des utilisateurs de Fuze.
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Appel en un clic
Connectez-vous facilement à un utilisateur Fuze en cliquant simplement sur son nom dans l'annuaire, le système compose automatiquement le numéro et connecte l'appel.
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Routage dédié
Les agents opérant sur des plateformes partenaires peuvent rapidement transférer des appels vers la plateforme Fuze grâce à un routage dédié tout en garantissant l'intégrité de l'appel.

Fuze nous a donné l’opportunité d’optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu’aucune autre entreprise n’était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aident chaque employé à mener à bien sa mission.
Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
Administrer et maintenir 5 systèmes de communications était trop lourd à gérer pour notre équipe IT. Nous avons donc cherché une solution unique pour l’ensemble de nos centres, facile à administrer pour le support et simple d’utilisation pour nos clients. Lorsque nous avons sélectionné la solution de Fuze, nous savions que nous offririons des services innovants à nos clients. Force est de constater que cet objectif d’innovation est rempli. La proposition de Fuze nous a séduit, car en plus de proposer un service à forte valeur ajoutée à nos clients, nous pouvions réduire la pression sur l’équipe IT. En déléguant la gestion de sa téléphonie à Fuze, Baya Axess peut se concentrer sur son cœur de métier.
Romain Fayau Directeur SI de Baya Axess Group
Notre entreprise étant en pleine expansion, nous consacrons beaucoup de temps au développement de nos relations avec nos clients tout autour du globe. Nous étions auparavant sujets à d’importantes dépenses de communication, notamment liées à une multitude de contrats fournisseurs pour une couverture réseau loin d’être satisfaisante. Depuis notre migration vers la plateforme Fuze, nous réalisons d’importantes économies (33 %), et avons ainsi décidé de faire adopter très prochainement le système à l’ensemble de nos responsables commerciaux et salariés itinérants dans le monde. Ses fonctionnalités ont non seulement amélioré nos communications en interne, mais également nos capacités à établir de bonnes relations avec nos clients grâce à une expérience d’appel fluide et une collaboration améliorée.
Francisco Manzano DSI de Frederique Constant