Centre de contact Fuze
Améliorez la satisfaction client grâce à un routage et une mise en attente efficaces des appels, un accès intuitif aux superviseurs et aux agents, et des intégrations solides avec des applications de gestion
Le centre de contact Fuze fournit un puissant moteur de routage garantissant que les appelants sont dirigés vers le bon agent rapidement, en toute sécurité et, surtout, avec une qualité audio excellente. Qu'il soit mis en œuvre comme une solution autonome pour des départements indépendants ou entièrement intégré à la plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de Fuze, le centre de contact Fuze est une solution de centre de contact de service (CCaaS) qui exploite la puissance du réseau d'appel mondial de Fuze pour une qualité vocale optimale et une fiabilité de 99,999 %. Afin d'offrir davantage d'autonomie à une main-d'œuvre de plus en plus dispersée, les agents et les superviseurs peuvent se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil, y compris un téléphone mobile ou une tablette, garantissant ainsi qu'aucun appel ne sera manqué.
Pour les clients ayant besoin d'une meilleure gestion de la qualité et d'une optimisation de la main-d'œuvre, Fuze s'est associé à Envision pour fournir des intégrations pour l'enregistrement de la voix et de l'écran, ainsi que la planification et la prévision pour une gestion améliorée de l'engagement du personnel.
Fuze est également partenaire des deux fournisseurs de solutions de centre de contact les mieux notés du marché, NICE CXone et Five9, pour les clients ayant des besoins plus avancés en matière de centre de contact.
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Fuze fonctionne
Caractéristiques du centre de contact Fuze
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Accès pour les agents
Que ce soit sur Fuze Desktop, Fuze Web ou Fuze Mobile, les agents peuvent facilement se connecter et se déconnecter de leurs files d'attente, se mettre en pause et reprendre avec des codes d'accès, et visualiser en temps réel les informations et les statistiques sur les files d'attente.
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Superviseurs et gestionnaires
Directement dans l'application Fuze, les superviseurs peuvent avoir un aperçu des indicateurs des files d'attente, accéder aux statistiques individuelles des files d'attente et des agents, gérer le statut et la des agents et les priorités, et même faire apparaître des files d'attente individuelles pour obtenir des informations personnelles.
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Intégrations CRM et Helpdesk
Grâce au centre de contact Fuze, accédez aux informations sur les appelants et synchronisez-les directement à partir de vos applications de CRM ou d'assistance telles que Salesforce, Zendesk, Netsuite et Bullhorn.
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Données et analyses
Étendez la visibilité des files d'attente avec Fuze View, qui fournit en temps réel des données d'un maximum de 90 jours de statistiques, ou approfondissez la recherche avec les outils d'analyse et d'analyse des tendances de Fuze Discover pour obtenir jusqu'à 2 ans de données.
Intégrations de NICE CXone et Five9
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Annuaire des utilisateurs Fuze
Les agents des plateformes partenaires peuvent rapidement rechercher des spécialistes et des experts en la matière en dehors du centre de contact grâce à l'intégration de Fuze Directory.
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Intégration de la présence
Les intégrations avec Fuze Presence permettent aux agents des plateformes partenaires de connaître la disponibilité des utilisateurs de Fuze.
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Appel en un clic
Connectez-vous facilement à un utilisateur Fuze en cliquant simplement sur son nom dans l'annuaire ; le système compose automatiquement son numéro et connecte l'appel.
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Routage dédié
Les agents des plateformes partenaires peuvent transférer rapidement les appels vers des employés n'appartenant pas au centre de contact grâce à un routage dédié, tout en préservant l'intégrité de l'appel.

Fuze nous a donné l’opportunité d’optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu’aucune autre entreprise n’était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aident chaque employé à mener à bien sa mission.
Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
Administrer et maintenir 5 systèmes de communications était trop lourd à gérer pour notre équipe IT. Nous avons donc cherché une solution unique pour l’ensemble de nos centres, facile à administrer pour le support et simple d’utilisation pour nos clients. Lorsque nous avons sélectionné la solution de Fuze, nous savions que nous offririons des services innovants à nos clients. Force est de constater que cet objectif d’innovation est rempli. La proposition de Fuze nous a séduit, car en plus de proposer un service à forte valeur ajoutée à nos clients, nous pouvions réduire la pression sur l’équipe IT. En déléguant la gestion de sa téléphonie à Fuze, Baya Axess peut se concentrer sur son cœur de métier.
Romain Fayau Directeur SI de Baya Axess Group
Notre entreprise étant en pleine expansion, nous consacrons beaucoup de temps au développement de nos relations avec nos clients tout autour du globe. Nous étions auparavant sujets à d’importantes dépenses de communication, notamment liées à une multitude de contrats fournisseurs pour une couverture réseau loin d’être satisfaisante. Depuis notre migration vers la plateforme Fuze, nous réalisons d’importantes économies (33 %), et avons ainsi décidé de faire adopter très prochainement le système à l’ensemble de nos responsables commerciaux et salariés itinérants dans le monde. Ses fonctionnalités ont non seulement amélioré nos communications en interne, mais également nos capacités à établir de bonnes relations avec nos clients grâce à une expérience d’appel fluide et une collaboration améliorée.
Francisco Manzano DSI de Frederique ConstantContactez-nous
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