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Centre de contact Fuze

Associer les solutions UCaaS et CCaaS pour optimiser la productivité

Totalement intégrée, la solution Fuze de centre de contact en tant que service (CCaaS) exploite toute la puissance de la plateforme de communications unifiées (UCaaS) globale de Fuze. Elle offre un routage des appels robuste et assure l'acheminement des appelants vers le bon agent sans délai, en toute sécurité et surtout avec une qualité de voix limpide. Les agents et superviseurs peuvent se connecter au centre de contact Fuze depuis n'importe où et avec l'équipement de leur choix.

Pour les entreprises qui ont besoin d'un centre de contact plus sophistiqué, Fuze s'est associée à NICE+inContact et Five9, les deux meilleurs fournisseurs de solutions de centre de contact dans le Cloud du marché. Offrant des atouts uniques, ces deux fournisseurs permettent à Fuze de proposer la solution la mieux adaptée aux exigences uniques de chaque client.

Contact
Des agents plus
performants
Five9
Contrôlez les
files d'attente
NICE+inContact
Intégrez votre
travail
Optimized for global access and connectivity

Des agents plus performants

Le centre de contact Fuze offre un niveau élevé de contrôle et de visibilité aux agents concernant leurs files d'attente et leurs groupes, ce qui leur permet de gérer efficacement leur participation et leur engagement.

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Contrôlez les files d'attente

Les superviseurs peuvent visualiser en temps réel les statistiques relatives aux files d'attente et gérer le statut des agents directement depuis Fuze Desktop ou Fuze Web, ce qui leur évite de jongler entre différentes applications et donc entre différentes interfaces.

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Intégrez votre travail

Fuze s'intègre aux principales applications d'entreprise dont Salesforce, Zendesk, ServiceNow, NetSuite, Dynamics et Bullhorn pour fournir rapidement des informations sur l'appelant aux agents.

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Fuze fonctionne

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Fonctionnalités du centre de contact Fuze

  • Accès pour les agents

    Que ce soit avec Fuze Desktop, Fuze Web ou Fuze Mobile, les agents peuvent se connecter et se déconnecter facilement de leur file d'attente, faire des pauses et reprendre à l'aide de codes pour visualiser des informations en temps réel et des statistiques sur la file d'attente.

  • Visibilité pour les superviseurs

    Directement depuis l'application Fuze, les superviseurs peuvent visualiser les mesures associées à toutes les files d'attente, analyser en détail les statistiques liées à tel agent ou à telle file d'attente, gérer le statut et la priorité associés à un agent et également afficher des files d'attente individuelles pour créer des panneaux muraux personnels.

  • Administration des files d'attente

    Pouvoir rediriger votre appelant vers le bon agent de façon certaine, rapide et efficace est impératif pour résoudre un problème dès le premier appel et ainsi mieux satisfaire l'appelant. Concevez et configurez des flux d'appels ainsi que le routage vers le serveur vocal interactif (IVR).

  • Données et analyses

    Renforcez la visibilité de la file d'attente grâce à Fuze View qui fournit en temps réel des données statistiques pouvant remonter sur 90 jours ou explorez jusqu'à 2 années de données grâce aux fonctionnalités d'analyse et aux outils d'analyse des tendances de Fuze Discover.

Intégrations NICE+inContact & Five9

  • Annuaire des utilisateurs Fuze

    Grâce à l'intégration de l'annuaire Fuze, les agents travaillant sur des plateformes partenaires peuvent rechercher rapidement des travailleurs du savoir et des experts hébergés sur la plateforme Fuze.

  • Intégration de la présence

    Les intégrations à Fuze Presence indiquent la présence et la disponibilité des utilisateurs Fuze aux agents qui travaillent sur des plateformes partenaires.

  • Appel en un clic

    Connectez-vous facilement à un utilisateur Fuze en cliquant simplement sur son nom dans l'annuaire puis le système établira automatiquement l'appel.

  • Routage dédié

    Les agents opérant sur des plateformes partenaires peuvent transférer rapidement des appels vers la plateforme Fuze grâce à un routage dédié tout en garantissant l'intégrité de l'appel.

Fime

Fuze nous a donné l’opportunité d’optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu’aucune autre entreprise n’était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aident chaque employé à mener à bien sa mission.

Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
Baya Axess

Administrer et maintenir 5 systèmes de communications était trop lourd à gérer pour notre équipe IT. Nous avons donc cherché une solution unique pour l’ensemble de nos centres, facile à administrer pour le support et simple d’utilisation pour nos clients. Lorsque nous avons sélectionné la solution de Fuze, nous savions que nous offririons des services innovants à nos clients. Force est de constater que cet objectif d’innovation est rempli. La proposition de Fuze nous a séduit, car en plus de proposer un service à forte valeur ajoutée à nos clients, nous pouvions réduire la pression sur l’équipe IT. En déléguant la gestion de sa téléphonie à Fuze, Baya Axess peut se concentrer sur son cœur de métier.

Romain Fayau Directeur SI de Baya Axess Group
Frederique Constant

Notre entreprise étant en pleine expansion, nous consacrons beaucoup de temps au développement de nos relations avec nos clients tout autour du globe. Nous étions auparavant sujets à d’importantes dépenses de communication, notamment liées à une multitude de contrats fournisseurs pour une couverture réseau loin d’être satisfaisante. Depuis notre migration vers la plateforme Fuze, nous réalisons d’importantes économies (33 %), et avons ainsi décidé de faire adopter très prochainement le système à l’ensemble de nos responsables commerciaux et salariés itinérants dans le monde. Ses fonctionnalités ont non seulement amélioré nos communications en interne, mais également nos capacités à établir de bonnes relations avec nos clients grâce à une expérience d’appel fluide et une collaboration améliorée.

Francisco Manzano DSI de Frederique Constant
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