Présentation de Fuze for Manufacturing, la première d'une série de solutions verticales En savoir plus

Centre de contact Fuze

Améliorez la satisfaction client grâce à un routage et une mise en attente efficaces des appels, un accès intuitif aux superviseurs et aux agents, et des intégrations solides avec des applications de gestion

Le centre de contact Fuze fournit un puissant moteur de routage garantissant que les appelants sont dirigés vers le bon agent rapidement, en toute sécurité et, surtout, avec une qualité audio excellente. Qu'il soit mis en œuvre comme une solution autonome pour des départements indépendants ou entièrement intégré à la plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de Fuze, le centre de contact Fuze est une solution de centre de contact de service (CCaaS) qui exploite la puissance du réseau d'appel mondial de Fuze pour une qualité vocale optimale et une fiabilité de 99,999 %. Afin d'offrir davantage d'autonomie à une main-d'œuvre de plus en plus dispersée, les agents et les superviseurs peuvent se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil, y compris un téléphone mobile ou une tablette, garantissant ainsi qu'aucun appel ne sera manqué.

Pour les clients ayant besoin d'une meilleure gestion de la qualité et d'une optimisation de la main-d'œuvre, Fuze s'est associé à Envision pour fournir des intégrations pour l'enregistrement de la voix et de l'écran, ainsi que la planification et la prévision pour une gestion améliorée de l'engagement du personnel.

Fuze est également partenaire des deux fournisseurs de solutions de centre de contact les mieux notés du marché, NICE CXone et Five9, pour les clients ayant des besoins plus avancés en matière de centre de contact.

Contact
Responsabilisez
les agents
Five9
Contrôlez les
files d'attente
NICE+inContact
Intégrez votre
travail
Optimized for global access and connectivity

Responsabilisez les agents

Le centre de contact Fuze permet aux agents de contrôler et de visualiser leurs files d'attente et leurs groupes, de façon à ce qu'ils puissent gérer efficacement leur participation et leur engagement.

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Contrôlez les files d'attente

Les superviseurs peuvent consulter les statistiques des files d'attente en temps réel et gérer le statut des agents directement dans Fuze Desktop ou Fuze Web, éliminant ainsi la nécessité de passer d'une application à l'autre avec des interfaces différentes.

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Intégrez votre travail

Fuze s'intègre aux principales applications d'entreprise telles que Salesforce, Zendesk, ServiceNow, NetSuite, Dynamics ou Bullhorn, pour fournir rapidement aux agents des informations sur les appelants.

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Voir comment
Fuze fonctionne

Caractéristiques du centre de contact Fuze

Intégrations de NICE CXone et Five9

Fime

Fuze nous a donné l’opportunité d’optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu’aucune autre entreprise n’était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aident chaque employé à mener à bien sa mission.

Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
Baya Axess

Administrer et maintenir 5 systèmes de communications était trop lourd à gérer pour notre équipe IT. Nous avons donc cherché une solution unique pour l’ensemble de nos centres, facile à administrer pour le support et simple d’utilisation pour nos clients. Lorsque nous avons sélectionné la solution de Fuze, nous savions que nous offririons des services innovants à nos clients. Force est de constater que cet objectif d’innovation est rempli. La proposition de Fuze nous a séduit, car en plus de proposer un service à forte valeur ajoutée à nos clients, nous pouvions réduire la pression sur l’équipe IT. En déléguant la gestion de sa téléphonie à Fuze, Baya Axess peut se concentrer sur son cœur de métier.

Romain Fayau Directeur SI de Baya Axess Group
Frederique Constant

Notre entreprise étant en pleine expansion, nous consacrons beaucoup de temps au développement de nos relations avec nos clients tout autour du globe. Nous étions auparavant sujets à d’importantes dépenses de communication, notamment liées à une multitude de contrats fournisseurs pour une couverture réseau loin d’être satisfaisante. Depuis notre migration vers la plateforme Fuze, nous réalisons d’importantes économies (33 %), et avons ainsi décidé de faire adopter très prochainement le système à l’ensemble de nos responsables commerciaux et salariés itinérants dans le monde. Ses fonctionnalités ont non seulement amélioré nos communications en interne, mais également nos capacités à établir de bonnes relations avec nos clients grâce à une expérience d’appel fluide et une collaboration améliorée.

Francisco Manzano DSI de Frederique Constant

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