8x8 va acquérir Fuze : Étendre le leadership des communications cloud pour l'entreprise globale. En savoir plus

Fuze for Manufacturing – LA solution pour votre industrie

Des solutions de communication pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la productivité des entreprises qui conçoivent, distribuent et vendent des produits et services.

Chez Fuze, nous proposons des solutions sur mesure pour le secteur de l’industrie. Développées grâce à l’expertise et la connaissance acquise à travers l’accompagnement de nos clients industriels, ces solutions sont pensées pour répondre aux besoins et exigences spécifiques des acteurs de ce secteur, tels que la fabrication, la vente au détail et les services aux entreprises. Fuze va encore plus loin en proposant des services sélectionnés par ses soins reposant sur le déploiement physique de caractéristiques propres aux industries : à l’aide de méthodologies éprouvées pour les entrepôts, usines et points de vente, etc ... Fuze intègre ses capacités dans d’importants flux opérationnels, et met à disposition de chaque segment de l’industrie des fonctionnalités et des services entièrement adaptés à ses besoins.

Fuze for Industries

Secteur industriel

Capitalisant sur son expérience en matière de déploiement et de partenariat avec des entreprises de rang mondial, telles que FLSmidth, SAS International et d’autres, Fuze for Manufacturing fournit aux organisations une plateforme de communication dans le cloud fiable, centralisée et moderne pour accroître l’efficacité des collaborateurs où qu’ils soient, un centre d’appels intégré pour une meilleure qualité du support client et des services délivrés, ainsi que des dispositifs d’urgence pour assurer la sécurité des employés. Fuze collabore main dans la main avec les entreprises du secteur industriel pour concevoir, définir et déployer des solutions de communications unifiées au service des sièges et de leurs filiales en accordant une attention toute particulière aux entrepôts, usines et installations de production.

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Commerce de détail

L’industrie de la vente au détail est en pleine transformation numérique - alors que les points de vente physiques s’apprêtent à rouvrir, l’expérience client dans sa majorité se fait désormais sur Internet. Cette migration vers l’e-commerce incite de nombreux retailers à se doter de solutions de communications unifiant leur flux opérationnel, pour que chacun, au sein de l’entreprise, vive une expérience optimisée.

Avec des solutions de communications hébergées dans le cloud telles que Fuze, les gérants de magasins peuvent facilement interagir avec les collaborateurs, qu’ils travaillent au siège ou dans des filiales en utilisant une plate-forme unique ainsi que des applications et téléphones intuitifs. Les retailers peuvent rapidement envisager d’ouvrir de nouveaux points de vente et paramétrer de nouveaux utilisateurs en quelques minutes. Ils peuvent également déployer des solutions mobiles spécifiques pensées sur mesure pour les besoins d’un magasin en particulier ; par exemple, en paramétrant une configuration où les clients achètent en ligne et viennent retirer leurs commandes en magasin. Enfin, les employés sont en mesure de fournir une relation client de qualité grâce au centre d’appels, les flux d’appels étant rationalisés pour les magasins et les centres d’appels du siège.

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Services aux entreprises

Pour les entreprises de services, il est capital de disposer d’une infrastructure de communication puissante et facile à appréhender pour pouvoir échanger entre collègues, avec les clients et les partenaires. Non seulement ces organisations ont besoin de solutions évolutives capables de soutenir la croissance de leur activité, afin de penser une organisation la plus pérenne possible, mais elles ont également besoin de la flexibilité et de la mobilité d’une solution de communication unifiée. Permettre aux employés de bénéficier de la même expérience utilisateur, qu’ils soient en télétravail ou en entreprise, contribue directement à sa continuité et sa réussite.

En outre, les entreprises de services gèrent une charge de travail importante – elles ont donc besoin d’optimiser le temps ainsi que l’efficacité et la productivité de leurs employés. Une solution de communication unifiée telle que Fuze leur permet d’intégrer directement d’autres applications essentielles à leur secteur d’activité au sein de leur flux opérationnels – des applications telles que Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Bullhorn, et Hubspot. Les collaborateurs peuvent alors consigner leurs appels automatiquement dans l’appli pour gagner du temps sur les tâches manuelles, exploiter la fonctionnalité de « click-to-call », et synchroniser leur e-mails, contacts et calendriers dans GMail ou Office365. Enfin, les solutions de communications unifiées permettent aux managers de gérer efficacement leurs rapports d’activité en exploitant l’analyse de données telles que les numéros d’appels, réunions, messages ainsi qu’en recevant des rapports quotidiens. Grâce à l’analytique, ils peuvent ainsi donner de meilleures recommandations à leurs équipes, optimiser leur performance, pour, au final, générer de meilleurs résultats opérationnels.

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FIME

Fuze nous a donné l'opportunité d'optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu'aucune autre entreprise n'était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aide chaque employé à mener à bien sa mission.

Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
logo Frederique Constant

Depuis notre migration vers la plateforme Fuze, nous réalisons d'importantes économies (33%), et avons ainsi décidé de faire adopter très prochainement le système à l'ensemble de nos responsables commerciaux et salariés itinérants dans le monde. Ses fonctionnalités ont non seulement amélioré nos communications en interne, mais également nos capacités à établir de bonnes relations avec nos clients grâce à une expérience d'appel fluide et une collaboration améliorée.

Francisco Manzano DSI de Frederique Constant
logo Nuxe

Afin de réunir nos collaborateurs et d'améliorer la communication entre ces derniers, nous avons regroupé nos équipes dans notre nouveau siège à Boulogne-Billancourt, en décembre 2018. Nous avons profité de ce changement pour rationaliser notre système de téléphonie, ainsi que nos outils de communications instantanés (chat, conférence audio, vidéo & web). Nos collaborateurs ayant des profils hétérogènes, il nous fallait une solution répondant à tous leurs besoins. Fuze répondait parfaitement à ces attentes.

Pierre-Philippe Wibaux Responsable Technique & Ingénierie de Nuxe
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