Fuze vs. Microsoft Teams

Fuze vs Microsoft Teams

Qu'est-ce que Fuze ?

Fuze est une plate-forme de communication et de centre de contact dans le Cloud qui est conçue pour l'entreprise.

S'appuyant sur une architecture Cloud innovante, notre plate-forme intuitive et « tout-en-un » assure une transition transparente entre les appels, les réunions, le chat et le partage de contenus. Fuze modernise les communications et, à l'ère du digital et de l'entreprise mondialisée, permet aux collaborateurs de communiquer partout, à tout moment et avec le terminal de leur choix.

Appels

S'appuyant sur une architecture voix dans le Cloud haute définition, Fuze garantit des appels de qualité, sécurisés et fiables, le tout à l'échelle mondiale. Alternative à un autocommutateur sur site propriétaire, Fuze garantit des appels de qualité qui ne se limitent pas à la voix. Ils intègrent de manière transparente des usages vidéo et de partage de contenus en temps réel. Tout cela en passant un simple appel depuis le terminal de votre choix et via un réseau de télécommunications unique.

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Réunions

Fuze garantit des audioconférences et des visioconférences HD de qualité et pouvant héberger jusqu'à 1 000 participants, avec un partage dynamique des écrans et du contenu. Fuze offre une expérience de collaboration homogène depuis n'importe quel équipement (ordinateur, mobile, navigateur web ou système de salle de conférence). Notre solution s'adapte à votre façon de travailler et intègre des fonctionnalités de présence et d'agenda pour Google et Microsoft 365.

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Centre de contact

Fuze propose des solutions de centre de contact dans le Cloud qui répondent à tout un éventail d’attentes, de la plus simple à la plus complexe. Depuis le routage d'appels dynamique au mode silencieux disponible dans une formation en temps réel, Fuze permet aux centres d'appels de prendre soin de leurs clients de manière personnalisée. Pour les centres de contact en mode voix seulement, nous proposons la solution de centre de contact Fuze intégrée en mode natif. Pour répondre à des besoins omnicanaux et plus complexes, nous nous appuyons sur nos partenariats avec Five9 et NICE+inContact.

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Vous-êtes un grand compte à la recherche d'une solution UCaaS globale ?

Il est difficile de mener à bien un déploiement d'envergure mondiale qui est souvent complexe. Proposant notamment des formules Illimité adaptées à vos besoins régionaux ou mondiaux, Fuze simplifie la gestion de votre solution de communication.

Fuze
  • Remplacement complet des PBX dans plus de 40 pays
  • De nombreuses offres tarifaires pour répondre à vos besoins et optimiser vos coûts
  • Solution tout-en-un auprès d'un fournisseur unique
  • Plus de 10 années d'expérience en déploiement et support de solutions UCaaS globales
Microsoft Teams
  • Remplacement limité des PBX dans 24 pays seulement
  • Plans tarifaires complexes et coûteux
  • Solution multifournisseurs nécessaire pour prendre en charge la plupart des pays (routage direct)
  • Vente traditionnelle de solutions sur site via des partenaires et présence relativement récente sur le marché UCaaS
Smile

La solution était full intégrée, hébergée. Elle nous affranchissait des problématiques de coûts de maintenance et était facile à déployer. Notre principal objectif était de disposer d'une solution compatible avec tous nos postes Linux. 70% de nos collaborateurs en sont équipés grâce à Fuze et aujourd'hui, la plateforme facilite les échanges.

Caroline Pardot, Responsable Pôle Systèmes / Infrastructures et Services Généraux de Smile

Besoin de connexion en déplacement ?

La flexibilité au travail est plus importante que jamais. Veillez à ce que vos collaborateurs de première ligne et itinérants disposent des outils nécessaires pour rester connectés et productifs.

Fuze
  • Des options de connectivité souples pour passer des appels, y compris le WiFi, les données mobiles (3G/4G/5G) et la téléphonie mobile (mode opérateur)
  • L'activation du mode opérateur permet de bénéficier de la connectivité vocale la plus fiable possible pendant les déplacements.
  • Le mode voiture vous permet de communiquer en toute sécurité lorsque vous êtes au volant.
Microsoft Teams
  • Impossible d'utiliser le clavier du téléphone (mode opérateur) sur l'application mobile Teams.
  • Impossible de transférer facilement les appels du WiFi vers la 3G/4G. En cas de perte de signal, l'appel est perdu.
Groupe Royer

Un des objectifs majeurs était de fluidifier les moyens de communications, et plus exactement la communication entre les salariés, le groupe et l'extérieur. Un outil comme Fuze a l'avantage de simplifier ces communications en interne et en externe. On est face à une solution qui est simple à comprendre, facile à utiliser et à mettre en œuvre.

Nicolas Bour, DSI du Groupe Royer

Et qui répondra présent lorsque cela importe le plus ?

Si l'on recherche une solution adaptée à tout le monde dans l'entreprise, depuis les cadres dirigeants jusqu'à la salle de courrier, il est important de choisir un partenaire et non pas simplement un fournisseur.

Fuze
  • Accord SLA contractuel garantissant une disponibilité de 99,999 %.
  • Support technique assuré en interne, certifié TSIA et situé dans les régions Amérique du Nord, EMEA et Asie-Pacifique
  • Score CSAT actuel de 4,8 post-déploiement.
  • Des programmes de réussite clients à partir du déploiement initial et qui favorisent le succès sur le long terme.
  • Fournisseur 100 % dédié à des solutions UCaas et CCaaS sans priorités concurrentes.
Microsoft Teams
  • Accord SLA de 99,9 % uniquement pour les téléphones de bureau et sans SLA pour les softphones.
  • Aucune certification TSIA, support essentiellement assuré par des tiers.
  • Des pratiques incohérentes pour l'adoption et la réussite qui sont assurées par des partenaires.
  • Des centaines de gammes de produits et des priorités qui évoluent sans cesse.
Hays

Le softphone leur permet aux collaborateurs de profiter de fonctionnalités qu'ils ne savaient pas utiliser avec le système précédent (transfert d'appels, conférence audio, mise en attente...). Un confort pour nos utilisateurs et nos clients, mais également un gain de temps non négligeable réalisé grâce à Fuze.

Henri Chassagneux, DSI EMEA et USA de Hays

Besoin d'une plateforme unifiée pour des services UCaaS et CCaaS ?

Une seule application, un seul fournisseur, une seule facture. Rationalisez les activités de votre centre d'appel grâce à une application unique pour répondre à vos besoins de communication interne et interagir avec vos clients.

Fuze
  • Fournisseur de solutions de centre de contact depuis près de 10 ans et des centres de contacts déployés chez des centaines de clients
  • Application native, unifiée et avec la même interface pour passer des appels, organiser des réunions, envoyer des messages et servir de centre de contact pour les agents et les superviseurs
  • Intégrations aux fournisseurs de solutions de premier ordre CCaaS, NICE inContact et Five9
Microsoft Teams
  • Microsoft vient de lancer un tout nouveau programme de certification pour recruter des partenaires de centre de contact en 2020
  • Pas de solution Microsoft native disponible
  • De nouvelles intégrations avec des fournisseurs CCaaS majeurs mais leur déploiement reste limité
Fime

Fuze nous a donné l'opportunité d'optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu'aucune autre entreprise n'était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aide chaque employé à mener à bien sa mission.

Vincent Poty, Directeur des Opérations chez FIME

Pourquoi Fuze ?

Enterprise-Grade
Une offre pour les entreprises

Offrant une qualité de voix et une disponibilité supérieures, grâce à des appels illimités vers plus de 110 pays via plus de 50 opérateurs, Fuze est la solution idéale pour les entreprises ayant une implantation internationale.

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Customer Experience
Expérience client

Fort de plus de 10 années d'expériences auprès de clients dans le monde entier, nous pouvons vous fournir une feuille de route pour votre déploiement Fuze.

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Unified Platform
Plate-forme unifiée

Cette application « tout-en-un » qui fonctionne sur tous les sites et sur tous les terminaux offre une vue complète de l'utilisation, de l'engagement et de la productivité dans l'entreprise.

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Première plate-forme Cloud mondiale de communication et de collaboration pour l'entreprise

#1 Global Cloud Voice for Calling, Meetings, and Contact Center
Simplifiez la gestion de vos systèmes de communication sur site grâce à Fuze En savoir plus
  • Intégration et valeur ajoutée

    Une expérience intuitive basée sur une application unique pour les utilisateurs et les administrateurs

    Grâce à l'interface conviviale et intuitive de Fuze, vos collaborateurs peuvent en quelques clics commencer à appeler, discuter, se réunir, partager du contenu et gérer les files d'attente d'appels. Tous les usages sont disponibles au sein d'une solution unique et personnalisée en fonction de votre entreprise. Les administrateurs peuvent ajouter, supprimer ou gérer facilement des utilisateurs via l'outil Fuze Hub, et maîtriser rapidement l'adoption et l'utilisation de Fuze dans votre entreprise en s'appuyant sur la plate-forme Fuze Data.

  • Une solution née dans l'entreprise

    Plus de 10 ans d'expérience au service de l'entreprise

    Déployer une nouvelle solution de communication dans l'entreprise n'est pas toujours aisé. Nous vous expliquerons comment faire grâce aux méthodes éprouvées et validées que nous avons développées pendant plus de 10 ans dans de grandes entreprises. Nous nous concentrons sur des services de déploiement, d'adoption, d’accompagnement et de support « sur mesure ». Ainsi, votre entreprise sera prête au niveau technique et organisationnel à migrer vers Fuze. Cela vous permettra de rentabiliser plus vite la plate-forme. En savoir plus

  • A la fois mondiale et locale

    Une couverture internationale et locale, avec des coûts anticipés

    Pour les entreprises ayant une dimension internationale, prévoir les coûts mensuels de communication peut être un véritable défi. Fuze offre des appels illimités vers plus de 110 pays, via plus de 50 partenariats avec des opérateurs. Cela vous garantit une qualité de voix et une durée de fonctionnement supérieures, dans des pays qui représentent 98 % du PIB mondial.

  • Partenaire de votre entreprise

    Un service d'accompagnement et de gestion de la relation client local

    Comprenez, analysez et résolvez efficacement les problèmes, grâce à des experts reconnus dans le monde entier et disponibles dans votre pays. Ils sont présents lors de l'achat, le déploiement ou l'accompagnement de la solution Fuze. Nous envisageons chaque relation comme un partenariat et nous travaillons avec nos clients pour garantir des processus de migration, de déploiement et d'adoption sans heurts.

  • Une solution fiable et sécurisée, à grande échelle

    Architecture Cloud intelligente

    Notre plate-forme fournit des fonctionnalités de voix, de vidéo, de messagerie et de partage d'écrans qui sont déployées de manière identique à travers le monde. Grâce à la grande diversité des points de contact et à une reprise après incident dans chaque région du monde, vos utilisateurs profitent toujours d'une expérience de communication puissante, quelle que soit la connectivité dont ils disposent. Nos certifications de sécurité pour le monde de l'entreprise, dont SOC 1, SOC 2 et ISO 27001, sont un gage de qualité. Elles reflètent également l’importance que nous accordons à la sécurité de l'information et à la protection des données de nos clients dans le cadre de nos processus opérationnels et de développement.

  • Une plate-forme unifiée pour tous vos besoins de communication et de collaboration

    Une solution conçue pour l'entreprise

    Qu'il s'agisse de passer un appel, de participer à une conférence audio/vidéo, d'envoyer des messages instantanés ou de partager du contenu, Fuze répond à tous les besoins de vos utilisateurs et garantit des conversations nombreuses dans toute l'entreprise. Fuze prend en charge vos besoins de communication d’aujourd’hui grâce à une plate-forme souple conçue pour résoudre les problèmes de demain. Il s'agit d'une application « tout-en-un » qui fonctionne sur tous les terminaux et dans le monde entier. La pile de communication propriétaire vous fournit une vue complète de l'utilisation, de l'engagement et de la productivité à travers votre entreprise. En savoir plus sur les produits Fuze

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