Fuze for Teams
Des options flexibles et des intégrations puissantes permettent à Fuze de donner une voix à vos équipes
Fuze for Teams offre la flexibilité ultime aux entreprises qui utilisent Microsoft Teams en fournissant des intégrations conçues pour répondre aux besoins uniques des utilisateurs à travers l'organisation. Qu'il s'agisse de dirigeants, d'agents de centres de contact, de travailleurs de terrain ou de cadres, Fuze for Teams offre des solutions qui fonctionnent avec la licence Teams existante d'un utilisateur.
Fuze a une solution pour satisfaire toutes les exigences, y compris une approche mixte, fournissant une solution personnalisée pour votre entreprise. Avec Fuze for Teams, tous les cas d'utilisation sont pris en charge, notamment :
- Fournir le réseau vocal de classe mondiale de Fuze avec de multiples options de routage direct pour tous les utilisateurs professionnels qui utilisent Teams
- Utiliser le Click-to-Connect pour permettre aux collaborateurs de basculer en toute simplicité entre Fuze et Teams
- Intégrer Fuze au back-office des applications O365, comme Dynamics, pour les services critiques comme le centre de contact
- Grâce à des intégrations de qualité professionnelle, connectez des applications extérieures à Teams avec des solutions professionnelles telles que Salesforce, Zendesk, Bullhorn, ServiceNow, etc
Fuze fait fonctionner Teams.
En combinant la puissance de Fuze et de Microsoft, Fuze est en mesure d'augmenter la productivité du personnel, de réduire la fatigue liée aux différentes applications et d'offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible qu'ils attendent des applications d'entreprise d'aujourd'hui. Pour les besoins critiques, Fuze a intégré les outils Microsoft afin de créer un flux transparent pour les utilisateurs de Fuze, qu'il s'agisse d'une fenêtre pop-up dans Dynamics, de la programmation d'une réunion Fuze dans Outlook, de la prévisualisation de documents OneDrive dans le chat - Fuze s'intègre dans toute la suite de productivité Microsoft.
Module complémentaire puissant
Avec le module complémentaire Fuze for Teams, qu'ils utilisent le routage direct ou le Click-to-Connect, les utilisateurs ont accès aux puissantes fonctionnalités de Fuze, comme le centre de contact Fuze, le pavé numérique pour appeler n'importe quel numéro, le répertoire et la liste de contacts pour le Click-To-Call, l'historique des appels, les groupes d’appels et les files d'attente.
Click-to-Connect
L'intégration Fuze for Teams améliore l'expérience globale de communication et de collaboration de l'entreprise en offrant un transfert transparent entre les deux plateformes lors du passage des canaux Teams aux appels ou aux réunions Fuze - idéal pour les employés et dirigeants.
Routage direct
Pour les utilisateurs qui passent leurs journées dans Teams, mais qui ont quand même besoin d'une voix de qualité professionnelle, d'une couverture d'appel mondiale et d'un centre de contact intégré, les solutions de routage direct de Fuze mettent la puissance du meilleur réseau vocal de Fuze au sein même de Teams, quelle que soit la licence de l'utilisateur.
Caractéristiques de Fuze for Teams
-
Une voix mondiale et fiable
Offrez à vos collaborateurs dans le monde entier une expérience d'appel de haute qualité, sécurisée et fiable dans plus de 110 pays, avec une garantie de disponibilité de 99,999 %, qui permet à vos utilisateurs d'être constamment connectés et clairement entendus.
-
Un centre de contact puissant
Assurez-vous que les appels sont dirigés vers le bon agent à chaque fois grâce au centre de contact Fuze, qui fournit un puissant moteur de routage que les agents utilisent Fuze en mode natif ou le routage direct au sein de Teams.
-
Intégrer vos flux de travail
Même une organisation centrée sur Microsoft a besoin d'une intégration avec d'autres applications d'entreprise. Fuze fournit des intégrations de niveau entreprise avec des solutions comme Salesforce, Zendesk, Netsuite, ServiceNow, Bullhorn, et plus encore.
-
Synchronisation des répertoires et de la disponibilité
Que vous accédiez à l'annuaire Fuze à partir de l'application Teams ou que vous synchronisiez les contacts O365 directement dans l'application Fuze, identifiez et connectez facilement vos contacts professionnels et personnels.
Caractéristiques supplémentaires
-
Appels de nouvelle génération
En plus des fonctions téléphoniques standard (transfert d'appel, conférence, parcage, enregistrement d'appel, etc.) que vous utilisez au quotidien, passez au niveau supérieur avec les appels vidéo et le partage d'écran.
-
Données et analyses
Obtenez une meilleure visibilité de l'entreprise et de la file d'attente avec Fuze View, qui fournit des données en temps réel sur un maximum de 90 jours ou exploitez les outils d'analyse et de tendances de Fuze Discover sur un maximum de deux ans.
-
Une connectivité flexible
Étendez la périphérie de votre réseau à Fuze avec les options de connectivité les plus flexibles pour l'entreprise notamment les services améliorés OTT, le peering direct, le SD-WAN, le MPLS, l'interconnexion SDN et l'hébergement de réseaux privés.
-
Données et APIs
Obtenez une vue centralisée et une analyse des tendances de votre plateforme de communication grâce aux données d'appels, de réunions et de messagerie. Exploitez ces données pour alimenter les scénarios d'utilisation de l'IA et du ML, comme l'intelligence conversationnelle.
Fuze nous a donné l'opportunité d'optimiser nos moyens de communication grâce à des performances qu'aucune autre entreprise n'était en mesure de nous proposer. Avec Fuze, nous disposons de la plateforme idéale pour développer notre activité, avec un large éventail de fonctionnalités qui aide chaque employé à mener à bien sa mission.
Vincent Poty Directeur des Opérations chez FIME
La solution est bien acceptée par nos collaborateurs qui ont naturellement migré leurs usages de téléphonie sur les ordinateurs portables. Le softphone leur permet notamment de profiter de fonctionnalités qu'ils ne savaient pas utiliser avec le système précédent (transfert d'appels, conférence audio, mise en attente...). Un confort pour nos utilisateurs et nos clients, mais également un gain de temps non négligeable réalisés grâce à Fuze.
Henri Chassagneux DSI EMEA et USA de Hays
Un des objectifs majeurs était de fluidifier les moyens de communications, et plus exactement la communication entre les salariés, le groupe et l'extérieur. Un outil comme Fuze a l'avantage de simplifier ces communications en interne et en externe. On est face à une solution qui est simple à comprendre, facile à utiliser et à mettre en œuvre.
Nicolas Bour DSI du Groupe Royer
Dans un environnement concurrentiel, la différenciation est une question de survie. Aussi lorsque nous avons sélectionné la solution de Fuze, nous savions que nous offririons des services innovants à nos clients. Force est de constater que cet objectif d’innovation est rempli.
Romain Fayau Directeur Informatique de Baya Axess Group