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Bienvenue dans Fuze

Merci d'avoir choisi Fuze. Selon la formule choisie par votre entreprise, vous bénéficiez de toute ou partie des fonctionnalités décrites dans ce guide, dont la voix, la vidéo et la messagerie instantanée. Nous reviendrons plus tard en détails sur ces fon

Obtenir l'application Fuze

Vous pouvez télécharger et installer Fuze depuis notre site Web. Une fois l'appli installée, ouvrez-la.

Connexion

Si vous avez reçu un email de bienvenue de notre part, il contient votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez contacter votre administrateur système. Saisissez tout simplement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe puis cliquez sur S'IDENTIFIER.

Démarrage

Lorsque vous ouvrez Fuze pour la première fois, notre assistant virtuel vous aidera à prendre en main l’application. Si vous souhaitez accéder à cet assistant ultérieurement, vous pouvez le retrouver en cliquant sur le point d’interrogation à côté de votre avatar.

Aperçu : les bases de Fuze

Découvrez les 3 fonctionnalités au cœur de l’utilisation de Fuze : présence, contacts récents et profil

Récent

Que vous soyez en train de tchatter, de téléphoner ou bien en réunion, toutes vos communications sont conservées pour que vous puissiez y accéder ultérieurement depuis la Liste RÉCENT.

Présence

Votre présence signale vos disponibilités actuelles à de tierces personnes. Cette fonctionnalité s'actualise automatiquement lorsque vous rejoignez ou quittez un appel ou une réunion. Vous pouvez également configurer votre présence manuellement ou ajouter un message personnalisé.

Profil & paramètres

Le menu Profil vous permet de définir votre statut, de mettre à jour votre avatar, de vous déconnecter ou d'accéder à un large éventail de paramètres pour les appels, l'audio/vidéo, les notifications, les réunions, les comptes connectés et le comportement des applis.

Aperçu : les personnes

Quelle que soit la manière dont vous souhaitez vous connecter, les personnes sont au cœur de l'expérience Fuze.

Recherche

Il suffit de rechercher un contact et de cliquer sur Message, Appel vidéo ou Appeler pour commencer à communiquer. Cet écran permet également de retrouver des appels ou des réunions passés ou à venir.

Favoris

Ajoutez les contacts avec lesquels vous échangez régulièrement à votre liste de favoris. Ils apparaitront tout en haut de votre liste de conversation ce qui vous permettra d’y accéder rapidement. Il vous suffit de faire un clic droit sur une personne ou un groupe dans votre liste Récent puis de sélectionner Favori.

Contacts

Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux contacts. Soit en cliquant sur Ajouter Contact sur l'écran de la conversation pour un contact avec qui vous avez communiqué récemment. Soit en cliquant dans le champ Rechercher puis sur Nouveau Contact.

Messagerie instantanée : discuter avec vos collègues

Pratique et puissante, la messagerie instantanée dans Fuze s'intègre aussi facilement aux fonctionnalités Voix et Réunion.

Envoyer un message

Pour envoyer un message à quelqu'un, il vous suffit de rechercher cette personne, de cliquer sur le bouton Message à côté de son nom, de taper votre message, puis de cliquer sur Envoyer. Vos messages, le contenu partagé ainsi que les détails sur les appels et les réunions sont conservés dans votre conversation pour vous permettre d'y accéder à tout moment.

Emojis & partage de fichiers

Exprimez-vous en ajoutant un emoji à votre message ou ajoutez tout aussi facilement du contenu à votre conversation en envoyant des fichiers.

Fenêtre Profil

Pour afficher les principales informations sur vos contacts (numéro de téléphone, adresses email et postale), il vous suffit d'ouvrir une conversation en mode Tchat avec ces contacts et de cliquer sur le bouton Profil. Vous pouvez également démarrer une réunion, consulter des notes partagées ou accéder aux paramètres et aux enregistrements des appels et des réunions depuis le profil.

Messagerie instantanée : groupes

Besoin de discuter avec trois personnes ou plus ? Les groupes sont un moyen efficace de communiquer ensemble dans le cadre d'une discussion spécifique et nominative. Il est possible de créer des groupes sur n'importe quel thème, que ce soit au niveau d'une équipe, d'un département, d'un site ou même d'un projet. Vous pouvez appeler, organiser une réunion, collaborer et partager des fichiers avec d'autres membres du même groupe. Tout le contenu publié par les membres du groupe est sauvegardé dans le fil de discussion. Et vous pouvez à tout moment ajouter des membres au groupe ou en retirer.

Créer un groupe

Pour créer un groupe, cliquez dans le champ Rechercher puis sur Créer un groupe. Recherchez des contacts et cliquez sur Ajouter au groupe pour ajouter des personnes. Vous pouvez aussi cliquer sur Modifier pour changer le nom du groupe. Cliquez sur Accéder au groupe pour le créer et débuter la conversation de groupe.

Mentions

Dans des conversations de groupe, vous pouvez avertir d'autres personnes de votre message en utilisant des mentions. Pour mentionner quelqu'un, entrez le symbole ‘@’ dans le champ de texte immédiatement suivi du nom du contact (par exemple « @Lily Johnson ») ou bien sélectionnez les personnes dans la liste qui s'affiche. Pour avertir tous les membres d'un groupe d'un message, tapez « @group » dans votre message.

Muet

Les conversations de groupe peuvent devenir parfois très actives. Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications lorsqu'une personne ajoute un nouveau message, cliquez sur Paramètres à droite du nom de la personne ou du groupe puis cliquez sur Muet. Les notifications émises par le groupe cesseront. Mais pas d'inquiétude, vous continuez à recevoir les messages et pourrez les consulter en rouvrant la conversation.

Appeler : passer et recevoir des appels

Fuze vous permet de passer et de recevoir des appels depuis plusieurs appareils. Vous pouvez appeler directement depuis votre ordinateur, utiliser un téléphone de bureau ou même télécharger nos applis mobiles pour Android et iOS.

Composer un numéro

Pour appeler via Fuze, vous pouvez Rechercher une personne et tout simplement cliquer sur Appeler ou composer un numéro. Affichez le clavier en cliquant sur le bouton Appeler en haut de l'application, saisissez le numéro puis cliquez sur Appeler.

Historique des appels & messagerie vocale

Pour consulter l'historique de vos appels, allez sur la barre de recherche en haut de l’application et ensuite cliquez sur Appels. Vous pouvez filtrer la liste et voir tous vos appels ou uniquement les appels manqués (sur la gauche de l’écran) Pour accéder à votre messagerie vocale, cliquez sur Liste de la messagerie vocale dans le menu Appeler.

Répondre à un appel

Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez y répondre ou refuser l'appel dans la fenêtre flottante qui s'affiche dans Fuze Desktop. Vous pouvez aussi prendre l'appel depuis n'importe quel téléphone de bureau, casque connecté à Fuze Desktop ou depuis l’appli mobile

Appeler : pendant une conversation

Lorsque vous êtes en conversation, vous pouvez accéder à différents contrôles et paramètres ainsi qu'à d'autres fonctionnalités de gestion des appels et de collaboration afin d'améliorer vos appels.

Fonctionnalités des appels

Lorsque vous êtes en conversation, vous pouvez accéder aux options suivantes : Muet, En attente, Raccrocher, Clavier. Vous pouvez également transférer des appels, les fusionner avec d'autres appels et ajouter d'autres personnes.

Changer de source audio

Si vous avez connecté à Fuze différents équipements pour parler et écouter, vous pouvez facilement passer de l'un à l'autre pendant un appel. Il vous suffit d'ouvrir le menu déroulant Audio/Vidéo en haut à gauche de votre écran d'appel, de cliquer sur plus d’options et de sélectionner un équipement dans les menus déroulants Micro/Ecoute.

Multitâche

Lorsque vous êtes en conversation, vous pouvez consulter le profil de l'autre personne, accéder à des notes partagées ou à des fichiers et même discuter avec d'autres personnes. Vous pouvez aussi réaliser d'autres actions dans Fuze ou sur votre ordinateur pendant que vous êtes en conversation ! En effet, Fuze ouvre automatiquement un mini-contrôleur sous la forme d'une fenêtre flottante pour contrôler l'appel actif. Ainsi, vous pouvez mettre en sourdine (muet), composer un numéro, mettre un appel en attente ou raccrocher, le tout sans devoir revenir sur l’écran principal Fuze. Et lorsque vous rejoignez une visioconférence, Fuze met automatiquement votre appel en attente.

Réunion : démarrer ou rejoindre une réunion

Les réunions sont un moyen efficace pour collaborer avec d'autres personnes se trouvant aussi bien dans le bureau d'à-côté qu'à l'autre bout du monde. Avec Fuze, vous pouvez échanger par vidéo, partager votre écran, des notes ou des fichiers et également utiliser un tableau blanc lors de vos réunions.

Vous pouvez aussi inviter des personnes, configurer une réunion pour la personnaliser et conserver les enregistrements de réunions et du contenu pour les consulter et partager ultérieurement.

Rejoindre une réunion

Pour lancer une nouvelle réunion, il suffit de Rechercher l’interlocuteur que l’on souhaite contacter puis de cliquer sur le bouton Appel vidéo à droite de son nom. Si la réunion est déjà programmée, ouvrez le menu Réunions puis cliquez sur la réunion que vous souhaitez rejoindre. Vous pouvez aussi rejoindre une réunion en saisissant l'identifiant (ID) de la réunion depuis le menu Réunions.

Configuration Audio/Vidéo

Avant de rejoindre une réunion, une fenêtre s'ouvre pour que vous puissiez configurer les paramètres audio et vidéo, basculer vers un téléphone ou rejoindre la réunion via une salle de conférence Fuze Rooms.

Utiliser votre calendrier

Ne manquez plus jamais une réunion ! Si Fuze est connecté à votre agenda Google ou à votre calendrier Outlook, vos réunions y seront affichées pour que vous puissiez les rejoindre en un clic.

Réunion : pendant une réunion

Fuze propose bien plus que de la visioconférence. Travaillez de manière fluide en ajoutant des fichiers, du contenu, en partageant votre écran, en utilisant un tableau blanc et plus encore.

Ce que vous verrez

Pendant une réunion, une vignette s'affiche pour chaque participant(e), qu'il ou elle soit en mode vidéo, en mode voix seulement ou appelé(e). Lorsqu'une personne intervient, un cadre jaune s'affiche autour de sa vignette. Les options disponibles s'affichent au bas de la réunion. En cas de nombreux participants, une zone réservée aux participants s'affiche en haut, et le présentateur ou la personne en train de communiquer s'affiche de manière frontale et au centre.

Options de base

Les principales options disponibles lors d'une réunion sont Activer/désactiver le micro, Activer/désactiver l’audio, Activer/désactiver votre caméra, le menu partager, Ajouter des participants, Discuter et Notes. De nombreux autres paramètres sont disponibles dans le menu Plus (les 3 points en bas à droite de l’écran).

Partage

Lorsque vous êtes en réunion virtuelle, vous pouvez partager votre écran ou sélectionner une appli ouverte à partager. Vous pouvez également partager des fichiers depuis votre ordinateur, le Cloud Fuze, Dropbox ou Box ou encore utiliser un tableau blanc pour dessiner ou lancer un brainstorming directement depuis votre réunion.

Étapes suivantes : au-delà de l'application Desktop

Fuze propose un large éventail de produits dont des applis mobiles et des intégrations.

Fuze Mobile

Si vous avez un équipement fonctionnant sous Android ou iOS, emmenez Fuze partout avec vous et travaillez depuis n'importe où. Faites migrer sans peine vos appels ou réunions depuis nos applis Desktop et Web vers votre téléphone mobile ou consultez le contenu des appels et des réunions pendant vos déplacements !

Extensions/ Intégrations

Appelez directement depuis votre navigateur en téléchargeant l’extension « Click-to-call » pour votre navigateur. Vous pouvez également intégrer Fuze à votre calendrier (Google Calendar™ et à Microsoft® Outlook™) pour programmer des réunions Fuze directement depuis votre agenda et inviter vos contacts.

Salesforce

Besoin de développer votre activité ? Fuze for Salesforce offre de puissants outils pour vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux.

En savoir plus

Quel flot d'informations ! Nous en sommes bien conscients. Il y aurait cependant tant d'autres choses à dire sur Fuze. Ce guide n'est que le sommet de l'iceberg. Voici quelques ressources supplémentaires pour vous aider à Fuzer :

Formation

Vous souhaitez approfondir avec l'aide d'un expert ? Rendez-vous sur la Communauté Fuze pour vous inscrire et découvrir les formations que nous proposons.

Formation Publiques

Fuze met à disposition des formation publiques pour ses clients.

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