Centre de contact

Bien plus qu'une solution de centre d'appel

Améliorez les interactions avec vos clients grâce à un acheminement des appels simplifié

Dans le monde d'aujourd'hui, les centres de contact ne se limitent pas à d'interminables rangées de cabines et de têtes coiffées de micro-casques. De plus, la plupart de nos clients ont des besoins en centre de contact même s'ils n'ont pas de plateforme associée. Que vous ayez une équipe de support ou commerciale distribuée ou un standardiste qui redirige les appels vers le siège de votre entreprise, une fonctionnalité de centre de contact peut être la solution qu’il vous faut. Fuze propose des solutions de centre de contact dans le Cloud pour satisfaire tout un éventail de besoins, du plus simple au plus complexe. Nous accompagnons les entreprises ayant une ou deux sites, des grandes enseignes de commerce employant des milliers d'agents dans de nombreux pays et tous les cas de figure intermédiaires.

Téléchargez la presentation de notre solution Centre de Contact > Découvrez le Magic Quadrant Unified Communications as a Service de Gartner >
 

Acheminement des appels selon les compétences

Acheminez les appels en fonction de l'expertise de vos employés

Réduisez votre coût par appel en laissant aux appelants le choix de leur propre parcours téléphonique. À l'aide de la reconnaissance vocale automatique (ASR) et de la synthèse vocale (TTS), les appelants peuvent acheminer leurs appels vers la destination de leur choix, sans opérateur et sur la base des questions que vous avez choisies. Grâce à l’acheminement intelligent, les appels sont routés vers l'agent ayant les compétences pour répondre aux questions des appelants, ce qui réduit la durée des appels et augmente la satisfaction de la clientèle.

Plus d'informations dans le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) >

Gestion des effectifs

Définissez le nombre d’agents
dont vous avez besoin, à tout moment

Fini les spéculations en matière de planification. Utilisez les bonnes personnes au bon moment grâce aux analyses prédictives. Vous saurez non seulement combien d'agents sont nécessaires, mais aussi quelles compétences sont requises pour répondre aux demandes ponctuelles des clients.

Plus d'informations dans le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) >
 
 

Visibilité pour la Direction

Fournissez à votre équipe dirigeante un aperçu des performances pour améliorer les interactions avec les clients

Mettez à la disposition de l'équipe en charge du centre d'appel les outils dont elle a besoin pour gérer de manière optimale aussi bien les agents que les clients. Notre puissant moteur d'analyse intègre des données issues du centre de contact et d'autres solutions Fuze pour fournir une image complète des communications avec les clients et des performances des agents. Assisté de notre outil d'analyse, vous pouvez consulter l’historique et créer des rapports ad-hoc pour en savoir plus et prendre les mesures qui s'imposent.

Plus d'informations dans le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) >

Intégrations

Des communications vraiment unifiées

Modernes

Une expérience réinventée pour les communications professionnelles et qui prépare votre entreprise au lieu de travail de demain, dès aujourd'hui. S'appuyant sur le comportement de l'utilisateur pour concevoir ses produits, Fuze facilite leur adoption et renforce l’implication de vos collaborateurs tout en accélérant le seuil de rentabilité.

En savoir plus > Adaptées

Conçues pour le monde professionnel, les solutions Fuze orchestrent les communications d'entreprise via une plateforme globale sécurisée et fiable qui fédère la voix, la vidéo et la messagerie au sein d'une seule et même application. Travaillez partout, à tout moment et depuis le terminal de votre choix.

En savoir plus >
Téléphonie
Video
Messagerie
instantanée
Conférence
Audio
Conférence
Web
Webinaires Visio-
Conférence
Partage
de contenu
Discussion
de groupe
Messagerie
Instantanée
Présence Centre
de contact
Fluides

Fuze optimise la communication en associant une expérience utilisateur simple, une plateforme intelligente et des intégrations tierces qui enrichissent chaque conversation et renforcent la productivité de vos collaborateurs.

La plateforme Fuze libère les données provenant de différentes sources de l'entreprise pour fournir de précieux renseignements sur l'entreprise et ses collaborateurs.

En savoir plus >
Magic Quadrant for UCaaS 2016

Reconnu Leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les communications unifiées, 2016.

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