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Softphone : Pourquoi est-ce une bonne option en 2021 ?

05/11/2021 par Fuze

L’ordinateur est devenu un standard téléphonique grâce au softphone. Plus flexible, simple et performant, il est plus adapté aux entreprises d’aujourd’hui.

Pourquoi opter pour le softphone dans votre entreprise en 2021 ?

Les entreprises en 2021 sont plus mobiles et flexibles. La solution de téléphonie la plus adaptée, c’est le softphone qui révolutionne le monde de la téléphonie d’entreprise. Le softphone propose également de nombreuses autres fonctionnalités qui permettent d’augmenter et de faciliter la productivité des collaborateurs au quotidien.

 

Voici 6 raisons d’opter pour un softphone dans votre entreprise :

 

     1. Installation simple et rapide

Remplacer son standard téléphonique classique par une solution softphone, c’est une question de quelques minutes. Et c’est aussi simple que d’installer un logiciel sur son ordinateur ou une application sur son téléphone portable. Plus besoin de toute une logistique et de matériels pour installer et mettre en place sa solution de téléphonie d’entreprise, désormais tout se fait en ligne.

 

     2. Utilisation facile pour les équipes

Le softphone est une solution intuitive, simple à comprendre et à utiliser. Pas besoin d’un temps de formation interminable, son unique interface personnalisable centralise toutes les fonctionnalités nécessaires à chaque employé. Aussi simple d’utilisation qu’une application mobile, tout le monde peut maîtriser les appels et autres fonctionnalités en quelques clics.

 

     3. Simplification du travail en équipe

La solution softphone étant basé sur le cloud, le partage des informations avec toutes les équipes se fait en temps réel. Partage du journal d’appels, contacts, suivi client… Toutes les personnes concernées peuvent obtenir ces informations en quelques clics. Depuis la même interface, les équipes peuvent également échanger entre elles. Ceci est un gain de temps considérable et une aide pour le travail d’équipe.

 

     4. Flexibilité et mobilité

Le softphone étant une solution 100 % dématérialisée, elle offre une flexibilité et une mobilité sans précédent. En déplacement, en télétravail, à l’autre bout du monde, le softphone permet de rester joignable et connecté à l’équipe depuis n’importe où, pour peu qu’il y ait une connexion Internet. Depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, gérez vos appels, réunions et autres fonctions comme si vous étiez au bureau.

Cette technologie permet également une grande flexibilité dans les équipes, plus besoin d’acheter du matériel ou de trouver un nouveau bureau pour les prochains arrivants, en quelques clics, ils seront intégrés à l’équipe.

 

     5. Amélioration de l’expérience client

Le softphone permet de fluidifier l’expérience client en gérant plus facilement les appels. File d’attente, transfert d’appel, rappel automatique… L’expérience client est plus simple et rapide. De même, l’interface unique de la solution softphone permet de regrouper les informations clients au même endroit et ainsi de traiter et personnaliser chaque appel grâce à un suivi client.

 

     6. De nombreuses fonctionnalités pour plus de productivité

Le softphone peut s’intégrer au CRM de l’entreprise et à vos outils professionnels pour tout rassembler sur une même interface, applications et informations de travail. Cela permet de fluidifier le travail des équipes et l’expérience client. Les nombreuses fonctionnalités du softphone permettent d’améliorer la productivité des collaborateurs. Par exemple, il est possible de composer un numéro de téléphone en un clic, cela est un gain de temps considérable, vu le nombre d’appels que peut passer un collaborateur par jour. De plus, cela évite les erreurs de saisie.

Le softphone permet une prise de note en direct durant l’appel et de visionner les informations clients liées au dossier. Il est également possible d’enregistrer les appels pour pouvoir les réécouter, les partager ou les analyser.

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