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Softphone : définition et avantages

04/10/2021 par Fuze

Les entreprises n’échappent pas à la digitalisation et vont devoir s’adapter à la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté ou réseau téléphonique commuté public, qui est le réseau historique des téléphones fixes), prévue pour 2023. Les entreprises vont donc devoir transiter vers de nouvelles technologies et réinventer leur standard téléphonique. Comment transposer la téléphonie d’entreprise dans le monde digital ? Les softphones semblent être la meilleure réponse. Beaucoup d’entreprises sont passées à la téléphonie d’entreprise cloud et l’ont déjà adopté, mais qu’est-ce qu’un softphone et quels sont ses avantages ?

 

Qu'est-ce qu'un softphone ?

 

Un softphone est un logiciel de téléphonie qui utilise la téléphonie VoIP. VoIP signifie Voice Over Internet Protocol, c’est-à-dire la transmission de la voix par Internet. C’est une technologie qui permet la communication par la voix ou multimédia (vidéo ou flux audio) par le réseau Internet (IP). Contrairement aux lignes de RTC (Réseau Téléphonique Commuté) traditionnelles, la téléphonie VoIP n’utilise pas de lignes physiques, elle passe par Internet. Cette technologie est compatible avec tous les types des réseaux numériques d’Internet, aussi bien le résidentiel que les connexions sans fil. Softphone, c’est la contraction de “software”, qui signifie logiciel, et de “phone”, téléphone. Ce type de logiciel permet de gérer simplement les appels, de téléphoner depuis un ordinateur et de digitaliser le standard téléphonique de l’entreprise. Même si un softphone est une application web, il est possible de lui affilier un véritable numéro de téléphone, afin d’être joignable depuis un autre téléphone. De plus, il est également possible de conserver son numéro en passant d’un téléphone fixe à une solution d’appels dans le cloud.

 

Quels sont les avantages d’un softphone ?

 

De plus en plus d’entreprises font confiance aux softphones. Ces applications interactives sont fortement similaires à un standard téléphonique classique, mais possèdent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires et leur utilisation est très facile. Voici 5 avantages à utiliser un softphone :

 

Une installation simple pour une utilisation instantanée

 

Un softphone est un logiciel, ce qui signifie que tout est dématérialisé. Le softphone s’installe sur un ordinateur en quelques minutes et ne nécessite aucune connaissance technique particulière. Le gros plus : vous pourrez l’utiliser directement après son installation.

 

Des coûts réduits

 

Côté finance, le prix d’un logiciel reste abordable. Et surtout, vous n’aurez pas besoin de payer la mise en place et la maintenance du réseau, ce qui vous fera réaliser de belles économies.

 

Un espace de travail plus aéré

 

Avec le passage au digital et votre softphone installé, vous n’aurez besoin que de votre ordinateur sur votre bureau et éventuellement d’un casque audio, ce qui rendra votre espace de travail plus épuré et aéré, pour une meilleure qualité de travail.

 

Une adaptabilité à l’évolution de l’entreprise

 

En profitant des options du softphone, plus besoin de téléphones fixes. Lorsque de nouveaux employés rejoignent l’équipe, il leur suffit d’ajouter le logiciel à leur ordinateur. Et en quelques clics, ils seront équipés.

 

Rester joignable partout dans le monde

 

Les softphones s’installent sur un ordinateur, mais aussi sur les smartphones et tablettes grâce à une application, permettant ainsi une grande mobilité pour ses utilisateurs (à condition d’avoir une bonne connexion internet). Que ce soit en télétravail ou pendant un déplacement professionnel, vous pourrez rester joignable partout dans le monde et centraliser toutes vos données sur une seule et même interface. Où que vous soyez, vous pourrez interroger votre messagerie vocale, composer des numéros de poste, ou même mettre des appels en attente.

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