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Extension de notre intégration avec Microsoft Teams et les bénéfices pour nos utilisateurs

13/09/2021 par

On peut dire que beaucoup de choses ont changé dans le domaine des communications depuis le début de la pandémie, et alors que nous nous tournons vers une future main-d'œuvre hybride, le besoin de communication en temps réel - indépendamment de l'emplacement physique - est essentiel. Nous sommes à un point où les entreprises n'ont jamais été aussi conscientes de la nécessité de disposer d'outils de communication qui permettent à leurs employés de collaborer et d'être productifs, qu'ils soient à distance ou au bureau. En effet, selon IDC, les revenus du marché mondial des communications unifiées et de la collaboration (UC&C) ont connu une hausse impressionnante de 24,9 % pour atteindre 47,2 milliards de dollars sur l'ensemble de l'année 2020, et prévoit une croissance continue en 2021 et au-delà.

 

Les entreprises ont adopté une série de solutions pour répondre à ces besoins et, par conséquent, les employés doivent naviguer sur une multitude de plateformes de communication au cours de leur journée - y compris Microsoft Teams. Chez Fuze, nous savons que la collaboration et la communication entre les équipes sont essentielles à la réussite, et ce quelle que soit la plateforme. C'est pourquoi nous nous engageons à apporter les améliorations nécessaires aux outils de collaboration interfonctionnels afin de répondre au mieux aux besoins des collaborateurs modernes.

 

Pour cette raison, nous sommes ravis de vous présenter aujourd'hui une extension de nos intégrations Microsoft Teams et Fuze existantes, afin de fournir une meilleure flexibilité et une meilleure expérience d'appel sur les deux plateformes. Voici ce sur quoi nous nous sommes concentrés :

 

Renforcer notre intégration avec Microsoft Teams

À haut niveau, notre intégration améliorée avec Microsoft Teams comprend une nouvelle solution de routage direct et des fonctionnalités complémentaires qui offrent aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin pour définir les flux de travail qui leur conviennent.

 

Pour les clients qui souhaitent que toutes les communications se déroulent dans Microsoft Teams, nos solutions de routage direct étendues offrent désormais la possibilité aux utilisateurs de passer des appels Fuze, et ce, quel que soit leur niveau de licence Teams. En résumé, cela offre davantage de possibilités aux entreprises qui souhaitent regrouper tous leurs besoins de communication dans une seule application. Par ailleurs, notre fonctionnalité "click-to-connect" permet aux clients d'utiliser Microsoft Teams avec Fuze Calling et Meetings sans coût supplémentaire, éliminant ainsi toute barrière de prix. Enfin, notre module additionnel étendu Fuze for Teams permet aux utilisateurs de Teams d'accéder à la messagerie vocale et de la contrôler, d'améliorer l'historique des appels et la liste des contacts, et d'accéder à l'onglet agent du centre de contact Fuze - que l'utilisateur se serve du routage direct ou de la fonction Click-to-Connect - pour des flux de travail plus fluides.

 

Plus important encore, ces mises à jour permettent aux entreprises de combiner les différentes solutions de Fuze pour Teams selon les cas d'utilisation et les besoins spécifiques de leurs équipes. Nous sommes ravis de ces nouvelles fonctionnalités et nous sommes fiers d'offrir à nos clients une meilleure expérience de Teams grâce à notre plateforme mondiale sécurisée et fiable destinée aux entreprises.

 

Notre engagement continu envers nos utilisateurs

L'objectif principal de ces intégrations est de simplifier le quotidien de nos utilisateurs et d'offrir une plateforme qui élimine les obstacles à la cohésion et à l'efficacité des flux de travail et des expériences de collaboration au sein de l'entreprise. Cette intégration étendue avec Microsoft Teams est un pas en avant, et nous continuerons à apporter les changements nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs où qu'ils travaillent et rationaliser les expériences multiplateformes, avec pour mission de fournir à tous les employés, quel que soit leur secteur d'activité, des outils qui leur permettent d'être les plus productifs possible.

 

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos engagements pour offrir une meilleure expérience client grâce aux intégrations.

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