Collaboration au travail >

Call Tracking : Qu'est-ce que c'est ?

19/04/2022 par Fuze

Grâce aux outils et à la technologie moderne, il est désormais possible de connaître avec précision l’intégralité du ROI marketing d’une entreprise.

Qu'est-ce que le call tracking ?

Pour optimiser ses campagnes publicitaires et développer son entreprise dans les meilleures conditions, il existe le call tracking. Mais qu’est-ce que le call tracking ?

Le call tracking est un outil qui fait le lien entre les campagnes marketing et les conversions par téléphone. Pour faire simple, c’est un processus qui détermine comment les appelants ont obtenu les coordonnées de l’entreprise. Son but est de mesurer le succès des campagnes marketing mises en place par l’entreprise afin d’optimiser les futures campagnes publicitaires.

Quelles sont les fonctions du call tracking ?

Le call tracking comporte plusieurs fonctions pour aider à la compréhension et au développement des campagnes marketing de l’entreprise. 

 

Tracking des appels entrants

Afin de tracker les appels entrants de votre centre de contact, un numéro de téléphone (numéro de tracking) est associé à chaque campagne marketing (support, publicité, source, mot clé…). Ainsi, le logiciel de call tracking peut quantifier le nombre d’appels reçus sur chacun des numéros. Vous obtenez ainsi une vue d’ensemble sur vos investissements marketing pour mesurer la réussite de vos différentes campagnes.

 

Transfert des appels

Les appels reçus sur vos différents numéros de tracking peuvent être redirigés vers le numéro de l’entreprise. Le transfert se fait automatiquement, il est transparent pour les appelants et les appelés. 

 

Enregistrement des conversations téléphoniques

Toutes les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées. Cela permet d’écouter l’intégralité des appels entre employé et client afin de pouvoir juger du service client offert par votre entreprise. Vous pourrez ainsi pointer les aspects à améliorer, les qualités à féliciter et les changements à apporter dans la stratégie marketing.

 

Rapports et analyses statistiques

Le logiciel de call tracking peut fournir des rapports de données très précises sur vos numéros de tracking. À vous de choisir quel niveau de précision vous souhaitez pour faire vos analyses. Avec ces rapports, vous pouvez analyser les appels entrants, les résultats d’une campagne marketing, une période de l’année…

 

Intégrations d’outils

Il est possible d’ajouter des outils Web Analytics ou CRM pour compléter et approfondir vos analyses statistiques et marketing. L’intégration sera d’autant plus facile si vous avez opté pour une solution de téléphonie cloud. L’intégration d’outils permet de comparer les appels depuis un site web avec le comportement des visiteurs, par exemple, ou de pouvoir relier une vente avec le canal marketing qui a permis la conversion.

 

Quels sont les avantages du call tracking ?

Le call tracking offre de nombreuses fonctions et de multiples avantages. Comme vu précédemment, il permet tout d’abord de déterminer les campagnes marketing qui sont efficaces. Cela permet de savoir dans quelle campagne investir plus de budget et lesquelles améliorer ou arrêter pour booster les ventes.

 

Avec un logiciel de call tracking, le responsable marketing peut mesurer avec précision le ROI (retour sur investissement) des campagnes. En plus de maîtriser les coûts des campagnes marketing, le call tracking permet aussi de réduire les coûts d’acquisition de l’entreprise. En effet, à moyen terme les campagnes qui fonctionnent le mieux seront dupliquées et améliorées. Cela évite les dépenses inutiles, rationalise le budget marketing et les actions gagnantes augmentent le taux de conversion.

 

Enfin, grâce au call tracking, il est possible de récupérer des prospects perdus. En effet, avec l’enregistrement de l’appel non concluant et les rapports et analyses qui en découlent, il est possible de se rattraper en relançant le prospect avec une offre plus adaptée à ses besoins.

Fuze
Fuze
S'inscrire à la Newsletter de Fuze