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Le standard téléphonique virtuel, ressemble fortement au standard téléphonique classique, sauf qu’il est hébergé sur le cloud, offrant ainsi de multiples avantages pour les entreprises.

Grâce au cloud, l’installation du standard téléphonique virtuel est simple et rapide, il est ensuite facile d’utilisation, offre de nombreuses fonctionnalités et est moins cher qu’un standard téléphonique traditionnel.

 

Pourquoi choisir un standard téléphonique virtuel ?

 

Les entreprises sont de plus en plus séduites par le standard téléphonique virtuel, c’est notamment ce que propose Fuze avec son service de centre de contact dans le cloud. Pourquoi le standard téléphonique virtuel attire-t-il ? Quels en sont les avantages ?

 

Standard téléphonique : quelles technologies existent ?

 

Dans les entreprises de nos jours, il existe trois façons différentes de gérer les appels entrants et sortants :

 

  • Le PABX : Private Automatic Banch eXchange, qui se traduit par “autocommutateur téléphonique privé”. Ce standard téléphonique est relié au réseau téléphonique traditionnel (RTC).
  • L’IPBX : Internet Protocol Private Branch eXchange, qui se traduit par “autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole Internet”. Ce standard téléphonique utilise le protocole Internet pour gérer les appels téléphoniques, en transformant le signal vocal en signal digital.
  • Le centre de contact cloud, aussi appelé standard téléphonique virtuel. Ce standard téléphonique est complètement dématérialisé et hébergé sur le cloud.

 

Mais le secteur de la téléphonie n’échappe pas à la numérisation et les entreprises vont devoir s’adapter à la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté ou réseau téléphonique commuté public, qui est le réseau historique des téléphones fixes), prévue pour 2023.

Les entreprises vont donc devoir transiter vers de nouvelles technologies et réinventer leur standard téléphonique.

 

Quels sont les avantages d’un standard téléphonique virtuel ?

 

La fin du RTC annoncée, quelles sont les solutions pour remplacer le standard téléphonique classique ? Le cloud semble être une bonne alternative pour les entreprises, qui pourraient opter pour un standard téléphonique virtuel.

Qu’est-ce que le cloud ? Le cloud, c’est un espace de stockage hébergé chez un opérateur, accessible sur Internet. C’est le principe de la virtualisation.

Pourquoi le standard téléphonique virtuel attire de plus en plus d’entreprises ? Quels en sont les bénéfices ? Voici 5 avantages d’un standard téléphonique virtuel :

 

Une installation simple et rapide

 

Pour l’installation d’un centre de contact cloud, pas besoin d’un lourd investissement ou de matériels, puisque tout est dématérialisé. Le standard téléphonique virtuel s’installe sur un ordinateur sous la forme d’un logiciel. Après quelques minutes de paramétrage (qui ne nécessite aucune connaissance technique particulière), vous pourrez directement l’utiliser.

 

Des coûts réduits

 

Passer au standard téléphonique virtuel permet de réaliser de belles économies. En effet, en utilisant le cloud, plus besoin de payer la mise en place, la maintenance du réseau ou le personnel dédié.

 

De nombreuses fonctionnalités

 

En plus de remplir toutes les fonctions d’un standard téléphonique traditionnel, le centre de contact cloud possède de nombreuses autres fonctionnalités.

Le standard téléphonique virtuel permet notamment de composer un numéro en un clic, de transférer un appel en direct ou encore de réaliser une série d’appels successifs automatiquement, par exemple.

Une autre fonctionnalité du centre de contact cloud, c’est qu’il s’adapte aux changements de l’entreprise, puisqu’il permet d’ajouter des numéros de téléphone rapidement en fonction de l’évolution des effectifs et des besoins stratégiques de l’entreprise.

Toutes ces nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises d’être plus performantes.

 

Rester joignable partout dans le monde

 

Le standard téléphonique virtuel permet une plus grande mobilité. En effet, le logiciel s’installe sur un ordinateur, mais aussi sur les smartphones ou tablettes grâce à une application, permettant ainsi une grande mobilité pour ses utilisateurs. Que ce soit en télétravail ou pendant un déplacement professionnel, grâce au centre de contact cloud, vous pourrez rester joignable partout dans le monde et centraliser toutes vos données sur une seule et même interface.

 

Être présent dans le monde entier

 

Afin d’être présent dans le monde sans avoir à y ouvrir des bureaux, le standard téléphonique virtuel permet aux entreprises d’ajouter à leur abonnement des numéros internationaux correspondant aux pays concernés, permettant ainsi aux entreprises d’être disponible pour leurs clients internationaux.

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