Fuze for Manufacturing la nouvelle solution de Fuze pour moderniser la communication industrielle

Par Clément Wehrung

Mars 2021

 

Aujourd'hui, nous lançons Fuze for Manufacturing, notre première solution de communication sur mesure dans le cadre d'une stratégie verticale élargie. En tant que principal fournisseur de solutions de communications cloud pour l'entreprise moderne, Fuze combine des capacités de communication essentielles avec des services optimisés pour accompagner les entreprises du secteur industriel dans leur transformation digitale. Fuze for Manufacturing est la première d'une série de solutions conçues pour répondre aux besoins et exigences spécifiques des entreprises qui produisent, distribuent ou vendent des produits et services dans des secteurs tels que la fabrication et la vente au détail.

 

Cette offre a été déployée au moment opportun, notamment pour les employés du secteur industriel à échelle mondiale. C’est ce qu’affirme le dernier rapport de Deloitte qui indique qu’en 2021, les entreprises du secteur industriel devront s’adapter à une main d’œuvre de plus en plus connectée en permettant une plus grande agilité au quotidien.

 

Avec l’avènement de l’industrie 4.0, nous avons assisté à un véritable virage numérique du secteur industriel où de nombreuses entreprises ont adopté de nouvelles technologies telles que des solutions basées sur le cloud. Aussi, afin d’accélérer l'innovation, améliorer l'expérience client et pallier les inefficacités liées à des flux de travail peu performants, ces organisations optent de plus en plus pour des solutions de communications centralisées. Par ailleurs, la crise sanitaire a contribué à l’optimisation de la communication avec certaines catégories de collaborateurs, notamment les travailleurs isolés et/ou en déplacement. C’est donc à ces besoins que répond Fuze for Manufacturing en apportant aux organisations une plate-forme de communication cloud fiable, centralisée et moderne pour augmenter l'efficacité des travailleurs quel que soit leur emplacement, un centre de contact intégré pour améliorer le support client et les services sur le terrain, des outils d'urgence pour assurer la sécurité des employés où qu’ils soient, et des analyses avancées qui optimisent le retour sur investissement.

 

Fort de son expérience avec des entreprises de renommée mondiale telles que FMC, FLSmidth, SAS International, etc., Fuze propose désormais des solutions Fuze for Manufacturing spécifiques pour répondre aux besoins des collaborateurs de ce secteur. Outre les fonctionnalités standard de Fuze, notamment les appels internationaux, les réunions audio et vidéo, la messagerie et le centre de contact, Fuze for Manufacturing offre des capacités améliorées pour la sécurité des employés dans le cas de travailleurs isolés mais aussi dans le cadre de la distribution et de la logistique. Fuze permet aussi l’intégration de solutions adjacentes.

 

Fuze travaille main dans la main avec les acteurs clés du secteur industriel pour planifier, concevoir et déployer des solutions de communications unifiées pour les entreprises et les filiales régionales, tout en accordant une attention particulière aux exigences uniques des entrepôts, des usines et des installations de production. Cela comprend la configuration des systèmes DECT multibase, des passerelles distantes, de la radiomessagerie basée sur SIP, des téléphones et appareils analogiques, des solutions d’urgence et d’intervention et de surveillance du réseau.

 

Manufacturing departments

 

Pour répondre aux attentes des entreprises mondiales du secteur industriel, Fuze for Manufacturing a été conçue pour s’adapter aux besoins de chaque département, notamment :

  • Support et services : les organisations qui effectuent un grand nombre de tâches de services et plusieurs livraisons au quotidien, ont besoin d'une solution de communication à la fois mobile et efficace. Ils peuvent utiliser Fuze Mobile sur leur téléphone ou tablette pour communiquer avec le management, que ce soit via des appels, des messages (chat) ou par vidéoconférence permettant de fournir une assistance à distance. Une fonctionnalité qui permet un véritable gain de temps, en particulier pour réaliser des réparations en temps réel. En outre, le « mode voiture » de Fuze Mobile favorise une conduite sûre et sans distraction pour garantir des déplacements en toute sécurité d’une destination à une autre sans interruption ni incident.
  • Opérations : conscient de l’importance de maintenir une activité sans incident au niveau des entrepôts et des opérations de production, Fuze fournit une solution qui permet de prévenir et réduire les temps d’arrêt. En effet, elle permet aux employés de rester connectés grâce à Fuze Mobile.
  • Recherche et développement : ayant pour mission d’innover et de résoudre les problèmes techniques, les départements de R&D ont une priorité absolue : agir rapidement pour aider leur entreprise à conserver leur avantage concurrentiel et accélérer la mise sur le marché. Fuze Chat et Meetings optimisent la synergie entre ces équipes et leur permet de rationaliser la collaboration et les approbations pour les initiatives de R&D avec des fonctionnalités de partage d’écran, en modifiant directement le contenu et en téléchargeant des vidéos et des images HD pour examen.
  • Ventes et succès : les départements Ventes et Succès ont pour principales missions de porter la croissance et de garantir l’efficacité des équipes. Les équipes commerciales peuvent tirer parti des intégrations avec Salesforce et ServiceNow pour intégrer Fuze dans leur flux de travail et pallier les tâches chronophages telles que l’enregistrement des appels. Les équipes « succès » peuvent utiliser le centre de contact et les flux d'appels pour optimiser l’expérience et parcours client avec une gestion simplifiée des appels clients.
  • Production et contrôle qualité : Fuze permet d’assurer la sécurité de vos travailleurs isolés en leur fournissant les fonctionnalités nécessaires pour une plus grande flexibilité dans une situation pandémique, garantir une connexion continue en cas d'urgence (par exemple, des incidents sur le site de production) ou pour alerter les autres collaborateurs d'une situation critique. Chaîne d'approvisionnement et distribution : les revendeurs doivent être en mesure de réagir à tout dysfonctionnement au sein de la chaîne d'approvisionnement et de respecter scrupuleusement les délais de livraison. Par conséquent, ils ont besoin d'une solution de communication comme Fuze qui améliore considérablement la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Cette solution permet aux organisations du secteur industriel de mieux gérer les opérations entrantes et sortantes au sein de leur organisation et aide également les employés à rester en contact avec tous leurs clients, partenaires et collègues du siège en utilisant Fuze Mobile pour les appels, les réunions et la messagerie, ainsi qu'en utilisant les téléphones DECT dans une zone avec peu de couverture (comme un entrepôt).

 

Fuze for Manufacturing est la première d'une série d'offres à destination des marchés verticaux que Fuze déploie cette année pour répondre à la demande croissante des communications basées sur le cloud du secteur industriel. Une initiative qui tire parti de plus de 15 années d’expérience, de savoir-faire et de connaissance approfondie du monde de l’entreprise.